BIS Support: Verteileradministration (Warteschlangenanzeige)

Die Warteschlangenseite der BIS Mailverteiler soll die Bearbeitung von Supportfällen gut zu unterstützen und das aktuelle Geschehen im Mailverteilersystem leicht prüfbar zu machen. Die Seite zeigt zum einen die Liste der in der Warteschlagen befindlichen E-Mails und bietet auch ein Detailsicht auf einzelne E-Mails.

Warteschlange

In der Warteschlange werden E-Mails mit Freigabeschritt 72 Stunden lang angezeigt. Es werden abgelehnte, abgebrochene und bereits verschickte E-Mails angezeigt[3] E-Mails ohne Freigabeschritt - heute faktisch nur die Aliasadressen - werden nach dem Versand wieder gelöscht, damit sie auf Grund ihrer potentiell großen Menge die Warteschlange nicht verstopfen[4] Der aktuelle Status jeder E-Mail ist direkt erkennbar, dabei sollten E-Mails im Status NEU bei normaler Funktion des Systems nur in geringem Umfang vorhanden sein. Das gleich gilt für die im Versand befindlichen E-Mails. Bei abgelehnten E-Mails wird der Grund dafür angezeigt Die Verteiler- und Absenderadressen können aus der Detailansicht der Mails direkt analysiert, also in die Verteileranalyse bzw. die in die Suche nach einer bestimmten Adresse in unseren Anwendungen gesprungen werden E-Mails lassen sich in andere Status bringen, z. B. können sie abgebrochen werden, um einen Versand zu verhindern. Auch kann der Versand hier direkt ausgelöst werden, was hin und wieder bei dringenden E-Mails eine früher nicht mögliche Alternative sein kann Bei einem konkreten Supportfall sollte hier als erstes geprüft werden, ob die fragliche E-Mail in der Warteschlange ist und wenn sie es ist sollten sich die Fragen nach ihrem Verbleib schon auf Basis dieser Angaben beantworten lassen.

Detailanzeige einer E-Mail

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